تراجع كبير في شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات في الإمارات

أفادت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في الإمارات بتراجع كبير في شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام 2024، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. هذا التراجع بلغ نسبة 36.6%، وهو الأكبر من نوعه على الإطلاق.

تفاصيل الشكاوى:

• إجمالي الشكاوى: تلقت الهيئة 6518 شكوى مقارنة بـ 10287 شكوى في نفس الفترة من العام الماضي.
• الشكاوى ضد “اتصالات من إي آند”: بلغ عددها 2214 شكوى.
• الشكاوى ضد “دو”: بلغ عددها 4304 شكوى.

الحلول والرضا:

• نسبة حل الشكاوى: تمكنت “اتصالات من إي آند” و”دو” من إغلاق 96.8% من الشكاوى بعد التوصل إلى حلول.
• مدة الحل: تم حل 0.1% من شكاوى “اتصالات من إي آند” و0.2% من شكاوى “دو” في مدة تزيد على خمسة أيام عمل.
• مستوى رضا المشتركين:
  • اتصالات من إي آند:
    • نسبة الرضا: 86.3%
    • نسبة عدم الرضا: 6.4%
    • نسبة الحياد: 7.3%
  • دو:
    • نسبة الرضا: 87.2%
    • نسبة عدم الرضا: 5.4%
    • نسبة الحياد: 7.4%

سياق التراجع:

• سنة 2023: شهدت شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تراجعاً بنسبة 12% مقارنة بعام 2022، واستمر التراجع حتى نهاية مايو 2024.